智慧客服中台项目智慧客服平台项目

苏酒集团贸易股份有限公司（采购人）的智慧客服平台项目已批准实施，拟进行竞争性磋商。项目资金来自采购人自筹，资金已落实。欢迎满足条件的潜在投标人参与此次磋商。
一、项目名称
1、采购项目：苏酒集团贸易股份有限公司智慧客服平台项目
2、资金来源：自筹资金
3、采购形式：竞争性磋商
4、资格审查方式：资格后审
二、项目简要说明
1、项目概况：引进先进成熟的智慧客服平台产品，建立洋河股份及分子公司客服智能化统一服务平台，成为公司对内、对外服务的统一窗口，承载公司内外部所有的消费者、经销商、终端、团购单位以及其他生态圈内的合作伙伴、员工等角色的智能呼入、呼出以及智能语音、智能文本的沟通交流；建立触达消费者、终端、经销商等客户的重要抓手，成为未来面向C端和B端业务运营的新零售营销体系内的重要环节，前端将承接消费端的体验与服务，后端连接会员运营、活动策划、订单流转、物流跟踪等诸多业务板块 ；建立公司内部统一完善的业务与流程知识库，作为智慧客服的基础，并建立持续迭代更新的机制。详细项目内容详见招标文件第六部分《智慧客服平台项目需求说明书》。
2、项目周期：项目咨询和实施周期5个月以内，上线后支持不少于2个月。
3、货款的支付方式：
（1）合同签订并且项目启动会召开后15天内付合同金额的15%；
（2）项目蓝图签署后15天内支付至合同金额的40%；
（3）系统完成全部单元测试并签署确认文档后15天支付至合同金额的60%；
（4）系统切换上线后15天内支付至合同金额的90%；
（5）完成两个月运维支持，经我公司验收确认后15天内支付剩余尾款。
4、项目预算：叁佰万元。
5、中标原则：综合评标法。
三、投标人资格要求
（一）投标人基本资格要求
1.投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于采购人和招标代理机构。（须提供营业执照正本或副本复印件并加盖公章）
2.本项目不接受联合体投标。（须提供承诺函）
3.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的投标。（须提供承诺函）
4.投标人资格条件：
（1）具备软件能力成熟度认证CMMI 3级或以上等级资质证书；
（2）具有ISO9000质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证；
（3）具有投标产品的智慧客服平台软件著作权；
（4）近三年（自2020年6月1日以来，以合同签订时间为准）承担过单项合同金额200万元及以上智慧客服平台项目实施业绩（提供业绩合同证明，并加盖单位公章，合同内容必须体现相关内容和金额）。满足以上条件的不低于5家。
（5）产品如果有应用ChatGPT等AIGC的功能，需要明确是原厂自带功能还是外挂其他功能，且AIGC的知识库需满足政府的相关法律法规要求
（6）一个知识产权品牌只允许一家品牌商或其代理实施公司参与投标。
（二）投标人不得存在下列情形之一
1.投标人被责令停业或处于破产状态的；
2.投标人被采购人暂停或取消采购人磋商项目投标资格，或被采购人评定为D级，或纳入采购人供应商准入限制名单（尚未移出）/灰名单（尚未移出）/黑名单的；
3.投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
4.投标人与采购人及其分子公司企业有经济或法律纠纷；
5.投标人被列入中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的；或被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单的；或被列入“国家企业信用信息公示系统”网站(www.gsxt.gov.cn)严重违法失信企业名单（黑名单）的；
6.投标人有行贿行为的；
7.投标人存在采购人在职职工或特定关系人入股情形的；
8.投标人与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性的；
9.法律法规禁止的其他投标行为。
（如无上述1-9条所列情形的，须提供承诺函）
四、报名时间及方式
1.报名截止时间：2023年7月1日 00时00分
2.报名网址:洋河e采平台https://trade.chinayanghe.com/TPBidder
五、招标文件的领取
1.领取时间：2023年6月26日至2023年7月1日(法定节假日除外)。
2.领取地点：请到洋河e采平台https://trade.chinayanghe.com/TPBidder招标文件领取菜单领取招标文件
3.文件价格：每套售价￥0.00元每标段。
4.获取方式：供应商应在采购文件提供的时间内，打开洋河e采平台完成供应商注册，注册成功输入账号密码，点击“立即登录”进入系统博鱼真人注册（中国）官方网站找到本项目并点击我要报名。报名完成在“我的项目”进入项目流程，支付文件费、下载采购文件。
    涉及“洋河e采”平台使用可咨询技术人员：孙冉17766109404。
六、响应文件接收截止及开标时间和地点
1、投标截止时间：2023年7月10日9时。
2、投标文件递交地址：江苏省南京市雨花台区凤汇大道18号5楼509室。
3、开标地点：江苏省南京市雨花台区凤汇大道18号10楼1006室，请投标人的法定代表人或其授权的投标人代表携有效证件参加投标及开标。
4、开标方式：现场开标。
本次项目投标方拟定的项目经理必须参加讲标；评标设有现场述标环节，原则上所有投标单位均需到现场述标。投标人需针对本项目另行准备PPT汇报材料，每家投标公司技术讲标时间为40分钟，答疑交流时间为20分钟。
七、发布公告的媒介
本项目相关磋商公告，仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、江苏省招标投标公共服务平台（http://www.jszbtb.com/）、江苏洋河酒厂股份有限公司（https://www.chinayanghe.com）上发布，其他媒介转载无效。
八、联系方式
采购人名称：苏酒集团贸易股份有限公司
地址：江苏省南京市雨花台区凤汇大道18号洋河营运中心
联系人：王越
联系电话：025-52489682
联系邮箱：jtmyglb@chinayanghe.com
纪委监督电话：025-52484005
项目咨询人：刘宁  13852828018